重庆白象居天降流量，淄博烧烤解答 环球热文

原创 潘菲 文章来自“成渝灼见”微信公众号 2023-06-01 17:52 发表于重庆

写在前面的话：

(资料图片仅供参考)

今天，重庆日报评论版刊发了《白象居短暂关闭的启示》，该文章中规中矩，无非既要保障居住与参观的平衡，又要兼顾居民和游客的需求，期待各方找到最大“公约数”，推动事情得到更圆满的解决，让白象居一如既往美好之类的。

来源：央视网（居民在白象居入口值守 记者邓波摄）

刚好，“成渝灼见”公众号昨晚收到一读者发来的文章， 其主要观点是， 在数字重庆建设的大背景下，在各大城市花巨资购买流量搞文旅、促营销的大背景下，针对这种市场自发形成的、送到家门口的无成本或低成本流量，如何以数字赋能为手段，以数据流整合决策流、执行流、业务流，实现一座城市流量转化为留量的高质量管理。

应该讲，此课题对当下城市管理者，特别是文旅部门来讲，是应该花功夫练好这篇内功文章的，这比文旅主任们卷来卷去拍大片、玩小视频更实在些。

一、网红白象居：冲突的始末

上个月中下旬，重庆网红民居景点白象居被频繁报道，原生居民和慕名而来、数量庞大的游客之间的冲突引发持续关注。 争议的焦点在于居民在楼栋入口设立“居民住宅，谢绝参观”字样的招牌，引发游客不适。 一时舆论哗然，老牌网红城市重庆又一次站在了风口浪尖。

居民区变景点，一方面带来了“家门口的流量”，另一方面伴随新机遇的是城市营销中对突然而至的流量管理难题。

来源：央视网（游客在入口排队登记 记者邓波摄）

矛盾其实由来已久。

居民之所以自发组织白象居志愿联盟网红打卡秩序维护队，是因为高峰期游客日均人流量达两三万人次之多，造成通道拥堵，这严重影响了楼内居民的紧急送医和正常外出。 随附的楼内公共区域卫生环境变差，噪音扰民，通道内摆摊导致电线私拉乱接存在安全隐患等问题， 都让居民不堪其扰。

（楼道内充电宝设备林立，游客量可见一斑）

网红居民楼，有别于徽派建筑式的传统景点，重庆可谓全国头一份。8D魔幻重庆最初就是凭借影视热的东风，奇异出圈。一部电影作品 《火锅英雄》 ，以饱和的灰色主色调，呈现了一座地势起伏、建筑交错、儿郎热血的山城，老城区视觉的折叠烘托得这方江湖风雨欲来，一波平、一浪起，仿佛某栋老旧平平又另含玄机的民居内，不经意就会走出一位栖居其中的小人物式的英雄。其后，更多电影电视取景重庆，城市旅游热度居高不下，老居民区神奇的成为重庆旅游路线中打卡的必经之地，白象居就是其中一处热门景点。

来源：渝中发布（游客在过道看缆车缓缓划过）

修建于1990年代，位于重庆市渝中区朝天门街道的白象居，紧邻湖广会馆、东水门老街、两江索道，串联了一整条从解放碑至来福士的旅游打卡路线。作为重庆特色传统民居，楼栋空中走廊呈现“Z”字型建筑外观，楼外可以拍照同框长江、缆车、来福士，闻名前往留影的全国游客络绎不绝。

（“Z”字型建筑外观）

白象居事件中流量自发聚集本是老天爷赏饭吃，怎奈流量管理因预测难度大，过往经验少，难免做得粗疏了些，想要事前规划得尽善尽美，得考验管理智慧，且难度颇大。

二、淄博经验：网红城市与“打卡经济”

离开视角较狭小和微观的城市居民区，着眼更宏观的网红城市。

自2018年以来，网红城市概念悄然渗透国民生活的方方面面。旧方言的结合， “勒是雾都”、8D魔幻重庆…… 不仅收获本地人的认可，更成为城市文化名片，为地方源源不断吸引发展所需的各行各业的人才；新品牌的打造，国风新茶饮“茶颜悦色”让民间多了一段企业家创业的传奇，也在一段时间内让长沙成为奶茶拥趸们争相打卡的向往之地；影视作品与自然景观相互成就，电视剧《去有风的地方》开播后，云南大理取景地古镇搜索量增长迅速翻倍，大理文艺生活的标签影响深远，联系愈发紧密。

来源：《去有风的地方》剧照

然而高光时刻总是相对稀少的，网红城市的经营中也涌现许多不足，打卡体验的不佳经过传播发酵，反作用城市口碑的事件屡见不鲜。相反地， 五一期间火爆出圈的山东淄博为城市营销流量管理做的有益尝试成效显著，值得借鉴。

餐饮复苏元年，各类民间流量不约而同涌向淄博烧烤，持续的短视频社区曝光，让淄博烧烤这一地方美食获得了空前的关注度，同时也为“打卡经济”的登陆酝酿好了准备条件。

根据车站、火车站反馈的售票数据，当地政府第一时间敏锐地发现通向本市的大交通已堵塞过载，随后对市内以住宿和餐饮为首的各大版块游客可承载量进行了慎重的科学研判，在五一前发布了面向全国游客的“劝退信”，措辞理性真诚，表示预估客流量将超出接待能力，建议错峰出行并推荐其余兄弟城市，此举获得一致好评。配合舆论发声，淄博出色地完成了地方政府的流量超前管理。

来源：文旅淄博 《致广大游客朋友的一封信》

不止步于此，当地政府继续 “教科书式”地出台了系列措施，与市民上下一心，共同为淄博这座新晋网红城市打造热情洋溢的社交氛围，流量和热度一路飙升。为老饕们定制“烧烤地图”，增开烧烤专列，送客至店；八大局市场等著名景点喜换新颜，招牌连夜被更换，道路翻新等工作有条不紊的进行直至完成；开放38处青年驿站，针对大学生提供免费或半价入住的特殊优惠；规范行业，成立烧烤协会，设置烧烤“金炉奖”，加强市场监管和治安维稳……

来源：文旅淄博 （淄博老颜神美食街）

承接天降流量之后，淄博这座鲁中小城自身的风情特色晓誉全国，民心凝聚提振，城市美誉度和品牌度一度得到提升。顺应疫后旅游业复苏大势，“进淄赶烤”热词被造，是追逐情绪宣泄、个性表达的典型需求，五一期间庞大的客流量拉动了餐饮、住宿、文创消费，“好客山东”招牌打响，而依托于以往的工业基础，智能机器人产业方兴未艾，跃跃欲试。

淄博经济发展欣欣向荣，流量效应辐射全省， 背后是合理利用、转化“家门口的流量”的深层逻辑。 迎合热点的“突击式旅游”成为短期游玩的新风尚，“打卡经济”是不同类型旅游群体相似的消费选择。

三、白象居解决方案：抓紧恶补城市流量管理短板

同样是突如其来的天降庞大流量带来的“打卡经济”， 让我们的目光再回到重庆的白象居。

网红景点经过多渠道的曝光，成为注意力的中心焦点，自发聚拢了具有相似生活审美态度的游客，经济潜力巨大。

（白象居带火周边商业）

要释放其中的消费潜力，必要先做好流量管理。 事实上，矛盾并非尖锐到无可转圜。

“家门口的流量”带来的正面效益在一段时间的自由发展之后，正逐步凸显。居民楼内设置了禁止游客游览区域，划分生活区和公共区。主要打卡的楼层改造设置为门面房，经营着饭店、咖啡店、小卖部、民宿，甚至空置招租，居民实现家门口就业，获得收益。不少居民也表示能够换位思考，尽量克服噪音等影响。

来源：央视网（游客在白象居楼内打卡拍照 记者邓波摄）

现今，白象居入口外， 设置有居民自治管理服务点，岗亭处《告游客书》摆放在醒目位置，文明出游得到秩序维护。 五百多户白象居居民高度的自治意识，在居委会和街道的协调、规划下，将使白象居景点未来的规范化管理更清晰。

多方发力，还能做得更好。街道加强公共卫生管理、宣传，总结时间规律，号召错峰外出购物、就医；居委会发动原生居民，设置清洁岗位，人流高峰期进行通道区隔，设置居民专用紧急通道。辖区政府和职能部门可以联动交通数据，提前感知流量冷暖，方便后续迎接游客的工作部署；设置“文明网红景点”奖项，鼓励市内主要的网红景点参与年度评选，以促进景点综合环境的改善。

职能部门还可以科学化管理，治理网红打卡点超出承载范围后的无序发展，解决原生居民困扰。文旅委等相关部门可积极配套基础公共设施，扩建附近公共卫生间、完善指示牌，扩大白象居的游客承载能力。景点自身实行限流制度，科学评估白象居区域可承载游客数量，进出扫码登记，数字化管理，实时监控景点内游客数量，人流过载即关闭进口，分批准入。

四、打卡游变深度游的可能：普惠居民，盘活资源的双赢

从淄博到白象居， 释放打卡经济活力，加速城市流量管理进步，是新业态新应对的新答卷。 亟需将“网红打卡地”纳入城市规范化、智慧化、数字化管理范畴，延伸城市治理触角，相关部门牵头完善景点配套设施，街道、居委会有效引导基层群众自治活力，多方协力共同完成“流量变现”，转化流量为消费动能。

“家门口的流量”，我们不能不要。深度开发流量，首当其冲考验城市流量管理智慧。

来源：渝中发布（游客参观白象居）

学习淄博的政府部门超前管理，联动周边兄弟省市，便利交通、规划专线，食宿规模匹配人流量，营造外乡人友好的城市社交氛围。 将流量转换为“留量”，积极开发周边美食城等旅游服务和产品，提高旅游复购率和重游率，就有打卡游变深度游的实现可能，既普惠居民，又盘活文旅资源，白象居正是一次治理契机。

文 | 潘菲

编辑丨橙子菌

图片丨网络侵删

审核丨黎奎

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