杭州临平的朱先生有一台10年前的联想笔记本电脑。前些天,他把电脑寄送给网店维修,对方说是换了显卡。可他后来得知,这台电脑的显卡是换不了的。
(相关资料图)
朱先生:我3月31号电脑黑屏,然后我再寄修,寄到天猫上一个叫美臻明旗舰店的一个店家,在深圳,寄过去修了。给我的回复就是,显卡坏掉了,需要换显卡。同时我自己要求就是顺便升级一下,增加一个4G内存,还有一个就是机械硬盘换成一个固态硬盘。
现在,朱先生这台联想笔记本电脑的底部贴着一个标签,写着“维保专用撕毁不保”。这次维修总共花了1100块钱。朱先生说具体维修细节是通过电话沟通的,对方没给维修单。其中显卡400多块钱,4G内存80多块钱。50块钱定金是在“美臻明旗舰店”支付,尾款1050元,应商家要求在“后期君旗舰店”支付。根据淘宝平台公示的营业执照,“美臻明”的公司注册在江苏省徐州市沛县,“后期君”的公司注册地在广东深圳。
朱先生:黑屏问题解决了,当时我寄之前,我有个猜测,就是这个排线坏了。因为我之前遇到这个问题,拍一下就好了。之前他也承诺我,换下来的旧件会寄还给我,但是没有寄给我。
朱先生表示,商家把更换下来的硬盘盒寄了过来,但是显卡他没收到。聊天记录里,他问对方换下来的显卡在哪,对方一直表示需要朱先生提供通话录音。根据软件显示,这台联想电脑有一块英伟达GT620M的独立显卡。
朱先生:我就是问了联想官方,联想明确答复,这个显卡是集成度很高的,是换不了的。
联想客服:GT620M。
记者:这个能换吗,这个显卡?
联想客服:我们这边查询了一下,是不支持的,无法更换的。您的显卡是集成在主板上面的,它不是独立存在的。
此外,朱先生通过软件检测,显示更换的DDR3内存,制造日期是十多年前了。
朱先生:我用第三方软件检测,发现它新增的内存,是 2012 年生产的,但是他之前一直给我的承诺,就是要用全新件。
聊天记录中,对方表示DDR3是十年前的型号,件是新的,型号是旧的。朱先生提供了一个“美臻明旗舰店”工作人员的电话,打过去已关机,发送短信也未回复。记者通过淘宝给美臻明旗舰店发送消息,对方表示让师傅下午回电。此外,也给“后期君旗舰店”发送了消息,对方回复了一个表情,拨打相关电话以及短信都没有回音。记者联系了淘宝平台。
淘宝客服:这边的话,是已经记录下来了,那小二这边的话,是会尽快反馈处理。
朱先生:跟他的这个售后,我也不抱希望了,我也不想在他这里解决了。我主要就是希望消费者,不要被这个无良商家给坑了,这个叫美臻明旗舰店。
截至发稿,记者没有收到商家以及平台的相关回复。朱先生反馈,淘宝平台表示可以提供300元优惠券,但他觉得主要是商家的问题,所以拒绝了平台的补偿方案。
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