(资料图片仅供参考)
近日,一位步履蹒跚的老先生来到润昌农商银行冠宜春路支行厅堂,工作人员主动上前询问办理什么业务,老先生表示需要取现金,但是忘记了存折密码。经过核实,该存折为老先生老伴王奶奶的存折,王奶奶由于身患疾病,已卧床多年,不能来到现场更改密码。
鉴于客户面临的实际困难,该行工作人员解释道因重置密码必须经本人授权同意,提出可以为王奶奶提供上门服务。在老先生的带领下,工作人员驱车来到唐固村的一处小院,严格按照规定采集王奶奶的指纹,并委托老先生回到前台成功重置了密码,顺利取出了现金。“不好意思,让你们亲自跑一趟,真的太谢谢你们银行了。”在我行员工贴心、优质、高效的服务下,得到了客户的称赞,得到了客户的感谢。
服务要有“真情”,要有“温度”。农商银行作为农村金融主力军,服务的群体年龄普遍较大,语言表达能力和适应新事物的能力相对较差,在服务上必须更加耐心、更加细心、更加暖心。下一步,润昌农商银行将以实际行动为客户提供更加周到、便捷、优质的金融服务,提升客户体验,打造客户身边的贴心银行。
(沙德兰)
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