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本报讯(记者 孔学姣)8月15日,记者从河南省市场监管局获悉,上半年全省新增放心消费创建示范主体9111家、线下无理由退货承诺主体3853家,消费环境日益改善。
“放心消费”主要包括消费安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心。我省持续开展“提振消费信心放心消费在中原”系列活动,尤其是今年上半年评选出首批99家省级放心消费示范创建主体并举行授牌仪式,全力营造更高质量的消费环境、助推经济发展。
在放心消费示范创建评选中,我省将无理由退货承诺活动开展情况纳入创建评价指标,引导实体店完善售后服务体系,积极做出无理由退货承诺,改善线下消费环境。
郑州龙湖里商业街已培育了20余家区级放心消费示范单位。兆熹书店负责人闫娟介绍,店里在消费单据上打出“七天无理由退换货”的提示,即便是拆开包装的书本,消费者不想买了也没关系,书店会整理外租或公益捐赠。
同时,全省市场监管部门持续加强消费者权益保护,消费维权整体效能实现进一步提升。上半年全省新增ODR(在线消费纠纷解决)企业3181家,全省累计已发展9732家,位居全国前列。
消费者通过手机或电脑登录全国12315平台,通过ODR系统可直接与企业协商解决纠纷。“足不出户就能把诉求解决,再也不用来回跑了。”济源市民郑先生通过ODR系统成功获得了商家的赔偿,对此赞不绝口。
“下一步,我们将持续开展放心消费示范创建、强化消费者权益保护,力争年底前培育和认定放心消费创建示范主体达到3万家、无理由退货承诺主体突破1万家。”省市场监管局有关负责人说。
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